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Historique de téléperformance France selon TP


Teleperformance France, 30 ans d’innovation !

1980 – 1990 
Teleperformance est le précurseur des campagnes de ventes et d’abonnements et des campagnes de marketing direct par téléphone. Les premiers services consommateurs sont mis en place en France par Teleperformance et les premières études de satisfaction clients sont réalisées par téléphone. Teleperformance déploie le premier baromètre de qualité des centres d’appels. 

1990 – 2000
Teleperformance crée les premiers services d’assistance technique par téléphone puis fait évoluer les centres d’appels vers les centres de contacts multimédia couvrant l’ensemble du cycle de vie du client (CRM).

Les premiers services de gestion de parcs clients sont mis en place. Teleperformance déploie le concept de Total Quality Management (TQM) sur ses centres de contacts et devient le premier acteur du marché à obtenir la certification ISO. Les premières solutions de délocalisation sont mises en place en Tunisie.


2000 – 2008
Teleperformance développe de nouveaux modèles de ventes de produits d’assurance et devient un courtier majeur en France. Teleperformance met en œuvre les premières solutions de transfert d’activité, et explore les solutions de home shoring.

Teleperformance intègre la norme NF services, déploie les premiers modèles de qualité intégrée aux dispositifs de centres de contacts et adopte les standards de production mondiaux tels que TOPS et/ou COPC

 

Le 1er Janvier 2009: 

Création d'une UES (union économique et sociale)

PARIS, LE 20 JANVIER 2009 – 

Teleperformance, leader mondial sur le marché des centres de contacts

externalisés, annonce le regroupement de ses activités en France. 

Le projet a été présenté en novembre 2008

aux instances représentatives du personnel des sociétés concernées : Cashperformance, Comunicator,

Infomobile, TechCity Solutions France, Teleperformance France, Teleperformance Midi-Aquitaine (avril 2009,nous rejoint TPH)

Teleperformance Nord, Teleperformance Rhône-Alpes. Le nouvel ensemble prend la dénomination deTeleperformance France

L’opération s’effectue aux moyens de deux opérations juridiques distinctes effectuées de manière simultanée.

Il a été procédé d'une part, à la fusion de l’ensemble des sociétés mentionnées ci-dessus sous une direction

unique et à la création, d'autre part, de quatre sociétés opérationnelles constituées sur une base régionale :

Teleperformance Nord-Champagne, 

Teleperformance Centre-Est, 

Teleperformance Centre-Ouest,

Teleperformance Grand-Sud.

 Il s’agit de rassembler dans un ensemble cohérent et structuré des sociétés

jusque-là juridiquement distinctes et autonomes les unes des autres.

La mise en place de cette nouvelle organisation vise à :

 

􀂃 toujours mieux servir les consommateurs,

􀂃 proposer des solutions innovantes aux entreprises,

􀂃 offrir de nouvelles perspectives aux collaborateurs,

􀂃 renforcer la position de Teleperformance en tant que numéro un en France.

 

Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de

gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de

l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. Le groupe

Teleperformance devrait enregistrer en 2008 un chiffre d’affaires de 1,755 milliard d’euros (2,6 milliards de dollars US – taux de

change moyen retenu : 1 € = 1,48 US).

Le groupe dispose d’environ 79 800 stations de travail informatisées et plus de 88 000 collaborateurs (Equivalents Temps

Plein) répartis sur 248 centres de contacts dans 46 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le

compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.



03/04/2010
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