Historique de téléperformance France selon TP
Teleperformance France, 30 ans d’innovation !
1980 – 1990
Teleperformance est le précurseur des campagnes de ventes et d’abonnements et des campagnes de marketing direct par téléphone. Les premiers services consommateurs sont mis en place en France par Teleperformance et les premières études de satisfaction clients sont réalisées par téléphone. Teleperformance déploie le premier baromètre de qualité des centres d’appels.
1990 – 2000
Teleperformance crée les premiers services d’assistance technique par téléphone puis fait évoluer les centres d’appels vers les centres de contacts multimédia couvrant l’ensemble du cycle de vie du client (CRM).
Les premiers services de gestion de parcs clients sont mis en place. Teleperformance déploie le concept de Total Quality Management (TQM) sur ses centres de contacts et devient le premier acteur du marché à obtenir la certification ISO. Les premières solutions de délocalisation sont mises en place en Tunisie.
2000 – 2008
Teleperformance développe de nouveaux modèles de ventes de produits d’assurance et devient un courtier majeur en France. Teleperformance met en œuvre les premières solutions de transfert d’activité, et explore les solutions de home shoring.
Teleperformance intègre la norme NF services, déploie les premiers modèles de qualité intégrée aux dispositifs de centres de contacts et adopte les standards de production mondiaux tels que TOPS et/ou COPC
Création d'une UES (union économique et sociale)
Teleperformance, leader mondial sur le marché des centres de contacts
externalisés, annonce le regroupement de ses activités en France.
Le projet a été présenté en novembre 2008
aux instances représentatives du personnel des sociétés concernées : Cashperformance, Comunicator,
Teleperformance Nord-Champagne,
Il s’agit de rassembler dans un ensemble cohérent et structuré des sociétés
jusque-là juridiquement distinctes et autonomes les unes des autres.
La mise en place de cette nouvelle organisation vise à :
toujours mieux servir les consommateurs, proposer des solutions innovantes aux entreprises, offrir de nouvelles perspectives aux collaborateurs, renforcer la position de Teleperformance en tant que numéro un en France.
change moyen retenu : 1 € = 1,48 US).
compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.